Protection des données personnelles

La protection des données personnelles

Secrets-de-perles.fr accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette page explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les utilisons et combien de temps nous les conservons.

Elle présente également vos droits et les moyens de les exercer.

Le traitement de vos données respecte le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que la loi Informatique et Libertés.

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de notre site et à la gestion de nos services.

Selon votre utilisation de Secrets-de-perles.fr, nous pouvons notamment recueillir :

• vos nom et prénom ;
• votre adresse de facturation ;
• votre adresse de livraison ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone ;
• les informations liées à votre compte client ;
• les informations relatives à vos commandes ;
• les informations nécessaires à la livraison ;
• les informations transmises lors d’une demande de contact ;
• les avis et commentaires que vous publiez ;
• vos préférences concernant la newsletter ;
• les informations nécessaires au suivi d’un panier abandonné, lorsque vous avez accepté cette fonctionnalité ;
• certaines données techniques nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site ;
• certaines données de navigation nécessaires à la mesure d’audience.

Ainsi, les données collectées dépendent des services que vous utilisez sur notre site.

Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous utilisons vos données personnelles pour assurer le fonctionnement de Secrets-de-perles.fr et répondre à vos demandes.

Plus précisément, nous pouvons les utiliser pour :

• gérer votre compte client ;
• traiter et suivre vos commandes ;
• gérer les paiements ;
• préparer et expédier vos colis ;
• répondre à vos demandes ;
• assurer le service après-vente ;
• gérer les retours et les remboursements ;
• gérer les avis clients ;
• envoyer la newsletter lorsque vous y êtes inscrit ;
• envoyer certaines communications commerciales dans les conditions prévues par la réglementation ;
• relancer un panier abandonné lorsque les conditions applicables sont remplies ;
• lutter contre le spam et les utilisations abusives ;
• mesurer la fréquentation du site ;
• améliorer la sécurité et le fonctionnement du site.

Gestion du compte client

Lorsque vous créez un compte, nous utilisons vos données afin de gérer votre espace personnel.

Votre compte vous permet notamment de consulter vos informations et votre historique de commandes. Il facilite également vos prochaines commandes.

Par ailleurs, nous pouvons utiliser certaines informations pour sécuriser votre compte et répondre à vos demandes.

Gestion des commandes

Lorsque vous passez une commande, nous utilisons vos données afin de traiter votre achat.

Nous pouvons notamment :

• enregistrer votre commande ;
• préparer les produits ;
• gérer la facturation ;
• organiser la livraison ;
• vous informer de l’évolution de votre commande ;
• gérer les éventuels retours ou remboursements ;
• assurer le service après-vente.

Ces traitements nous permettent d’exécuter le contrat de vente conclu avec vous.

Paiement en ligne

Secrets-de-perles.fr propose plusieurs solutions de paiement.

Selon le moyen de paiement choisi, nous pouvons utiliser notamment PayPal ou WooPayments.

Le prestataire de paiement traite les informations nécessaires à la réalisation et à la sécurisation de la transaction.

Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte bancaire sur les serveurs de Secrets-de-perles.fr.

Toutefois, les prestataires de paiement peuvent conserver ou traiter certaines informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité et à leurs obligations légales.

Livraison des commandes

Nous transmettons aux transporteurs les informations nécessaires pour expédier votre commande.

Selon le mode de livraison choisi, nous pouvons notamment utiliser Colissimo ou Mondial Relay.

Nous pouvons transmettre au transporteur votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone lorsque ces informations sont nécessaires à la livraison ou au suivi du colis.

Ainsi, le transporteur peut vous informer de l’acheminement de votre commande et organiser sa livraison.

Demandes de contact

Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact, nous recueillons les informations que vous choisissez de nous transmettre.

Il peut notamment s’agir de votre nom, de votre adresse e-mail, de votre numéro de téléphone et du contenu de votre message.

Nous utilisons ces informations pour répondre à votre demande.

De plus, nous pouvons conserver les échanges nécessaires au suivi de votre demande ou à la gestion d’un éventuel litige.

Paniers abandonnés

Lorsque vous commencez une commande et renseignez votre adresse e-mail, nous pouvons utiliser cette adresse pour vous envoyer une relance concernant un panier non finalisé.

Nous utilisons cette fonctionnalité lorsque les conditions applicables sont réunies et lorsque votre accord est nécessaire.

La relance peut vous rappeler les produits que vous avez ajoutés à votre panier afin de vous permettre de finaliser votre commande.

Vous pouvez vous opposer à ces communications ou retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.

Pour cela, utilisez le lien ou le moyen de désabonnement indiqué dans le message reçu.

Newsletter

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter de Secrets-de-perles.fr.

Nous pouvons alors vous envoyer des informations concernant :

• les nouveautés ;
• les nouveaux produits ;
• les offres ;
• les promotions ;
• les bijoux en pierres naturelles ;
• les pierres naturelles et leur univers.

Nous utilisons votre adresse e-mail pour gérer votre inscription et vous envoyer les communications correspondantes.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment grâce au lien présent dans chaque newsletter.

En outre, lorsque la réglementation le permet, nous pouvons envoyer à nos clients des communications concernant des produits ou services similaires à ceux déjà commandés.

Vous pouvez vous opposer à ces communications à tout moment.

Nous respectons les règles applicables à la prospection commerciale par voie électronique. Consulter les règles de la CNIL sur la prospection commerciale

Avis clients

Secrets-de-perles.fr permet à ses clients de publier des avis sur les produits achetés.

Nous utilisons les informations associées à ces avis pour les publier, les gérer et prévenir les abus.

Par ailleurs, nous pouvons envoyer une demande d’avis après une commande.

Cette démarche nous permet de recueillir votre expérience et d’améliorer nos produits et services.

Les services utilisés pour gérer les avis peuvent traiter certaines données nécessaires à leur fonctionnement.

Avis Google

Secrets-de-perles.fr utilise également un service permettant de gérer les avis publiés sur Google.

Lorsque vous utilisez ou consultez une fonctionnalité liée aux avis Google, certains échanges de données peuvent avoir lieu avec les services concernés.

Ces échanges dépendent du fonctionnement du service utilisé et de sa configuration.

Nous vous invitons donc à consulter également les informations de confidentialité proposées par Google lorsque vous utilisez ses services.

Protection contre le spam

Nous utilisons des outils de protection contre les messages indésirables.

Ces outils peuvent contrôler certaines informations associées aux formulaires, aux commentaires ou aux avis afin de détecter les comportements abusifs et les tentatives de spam.

Ainsi, nous pouvons mieux protéger le site et ses utilisateurs.

E-mails liés aux commandes

Secrets-de-perles.fr envoie différents e-mails nécessaires au fonctionnement de la boutique.

Ces messages peuvent notamment concerner :

• la confirmation d’une commande ;
• le paiement ;
• l’expédition ;
• le suivi d’une commande ;
• la création ou la gestion d’un compte ;
• une demande adressée au service client.

Nous utilisons un service d’acheminement des e-mails afin d’assurer l’envoi de ces messages.

Ces e-mails transactionnels ne constituent pas des newsletters.

Mesure d’audience

Secrets-de-perles.fr utilise Matomo pour mesurer la fréquentation du site et améliorer son fonctionnement.

Selon sa configuration, Matomo peut notamment nous permettre d’analyser :

• le nombre de visiteurs ;
• les pages consultées ;
• les parcours de navigation ;
• les performances du site ;
• les éventuels problèmes de navigation.

Nous configurons cet outil afin de limiter la collecte aux données nécessaires à la mesure d’audience.

Cependant, les règles applicables aux cookies et aux traceurs dépendent de la configuration technique utilisée.

Lorsque la réglementation exige votre consentement, nous recueillons celui-ci avant d’utiliser les traceurs concernés.

Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée à la gestion des cookies.

Cookies

Secrets-de-perles.fr utilise des cookies nécessaires au fonctionnement du site.

Ces cookies peuvent notamment permettre de :

• conserver les produits ajoutés au panier ;
• gérer votre session ;
• maintenir votre connexion au compte client ;
• sécuriser certaines fonctionnalités ;
• faciliter le processus de commande ;
• mémoriser vos préférences.

Par ailleurs, certains services peuvent utiliser des cookies ou d’autres traceurs pour mesurer l’audience ou assurer leurs propres fonctionnalités.

Lorsque la réglementation l’exige, nous vous demandons votre consentement avant d’utiliser ces traceurs.

Vous pouvez gérer vos préférences depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Pour connaître précisément les cookies utilisés, consultez notre page Gestion des cookies.

Destinataires des données personnelles

Nous limitons l’accès à vos données aux personnes et aux prestataires qui en ont besoin pour assurer les services proposés sur Secrets-de-perles.fr.

Selon les services utilisés, nous pouvons notamment faire appel à :

• WooCommerce, pour la gestion de la boutique et des commandes ;
• PayPal et WooPayments, pour le traitement des paiements ;
• Colissimo et Mondial Relay, pour la livraison ;
• MailPoet, pour la gestion de la newsletter ;
• les services nécessaires à la gestion des avis clients ;
• Matomo, pour la mesure d’audience ;
• les services techniques nécessaires à l’hébergement, à la sécurité et au fonctionnement du site ;
• les services d’acheminement des e-mails.

Certains de ces prestataires peuvent agir comme sous-traitants pour notre compte. D’autres peuvent agir comme responsables de traitement pour leurs propres finalités.

Dans ce dernier cas, leurs propres politiques de confidentialité peuvent également s’appliquer.

Durée de conservation des données

Nous ne conservons pas vos données personnelles indéfiniment.

Nous déterminons la durée de conservation selon la finalité du traitement et les obligations légales qui s’appliquent.

Données du compte client

Nous conservons les données de votre compte pendant la durée de son utilisation.

En cas d’inactivité prolongée, nous pouvons supprimer ou archiver le compte selon les règles applicables.

Toutefois, certaines données peuvent rester conservées lorsque la loi nous impose cette conservation ou lorsque cela est nécessaire pour gérer un litige.

Données liées aux commandes

Nous conservons les informations nécessaires à la gestion de vos commandes pendant la durée utile à la relation commerciale.

Par ailleurs, certaines données doivent rester conservées afin de respecter nos obligations comptables, fiscales ou légales.

Les documents comptables peuvent notamment faire l’objet d’une conservation pendant dix ans lorsque la réglementation l’impose.

Données utilisées à des fins commerciales

Nous conservons les données utilisées pour la prospection commerciale pendant la durée nécessaire à cette finalité.

Pour les clients, la CNIL indique notamment une durée de trois ans à compter de la fin de la relation commerciale pour les données utilisées à des fins de prospection. Consulter les recommandations de la CNIL sur les durées de conservation

Newsletter

Nous conservons votre adresse e-mail pour l’envoi de la newsletter tant que vous restez inscrit.

Après votre désabonnement, nous conservons uniquement les informations nécessaires pour respecter votre choix et éviter de vous envoyer de nouvelles communications.

Demandes de contact

Nous conservons les données liées à votre demande pendant la durée nécessaire pour y répondre et assurer son suivi.

Lorsque la situation le justifie, nous pouvons conserver certains échanges plus longtemps afin de gérer une réclamation ou un éventuel litige.

Avis clients

Nous conservons les informations associées à un avis pendant la durée de publication de celui-ci.

Vous pouvez nous demander de supprimer un avis dans les conditions prévues par la réglementation.

Vos droits

Le RGPD vous accorde plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Vous pouvez notamment demander :

• l’accès à vos données ;
• la rectification des données inexactes ;
• l’effacement de vos données dans les conditions prévues par la loi ;
• la limitation d’un traitement ;
• la portabilité de vos données lorsque ce droit s’applique ;
• l’opposition à certains traitements ;
• le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Vous pouvez également définir des directives concernant le sort de vos données après votre décès dans les conditions prévues par la loi française.

Cependant, le droit à l’effacement n’est pas absolu.

Par exemple, nous pouvons conserver certaines données lorsque la loi nous impose de les conserver ou lorsque leur conservation reste nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits en utilisant notre formulaire de contact ou en nous écrivant à l’adresse e-mail indiquée sur Secrets-de-perles.fr.

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation.

Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander un justificatif d’identité lorsque cela s’avère nécessaire pour vérifier votre identité.

Vous pouvez également adresser une réclamation à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas vos droits.

Consulter le site officiel de la CNIL

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données personnelles.

Ces mesures visent notamment à prévenir :

• les accès non autorisés ;
• la perte de données ;
• la modification non autorisée ;
• la divulgation ;
• la destruction accidentelle ou illicite.

Nous limitons également l’accès aux données aux personnes et aux prestataires qui en ont besoin pour assurer leurs missions.

Mise à jour de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de protection des données afin de tenir compte de l’évolution de Secrets-de-perles.fr, de nos services, de nos outils ou de la réglementation.

Nous publierons la version actualisée sur cette page.

Dernière mise à jour : août 2026.